Microsoft收购FieldOneforFieldServiceCRM

微软今天宣布收购FieldOneSystems,这是一家位于新泽西州Mahwah的现场服务和客户关系管理(CRM)软件的云提供商。该交易的财务条款尚未披露。

MicrosoftDynamicsCRM公司副总裁BobStutz称,FieldOne是“领先的端到端解决方案提供商,可帮助企业提高收入,降低成本并在7月16日的公告中提供了出色的客户服务。“他们行业领先的解决方案专注于提供全套功能,包括工单管理,自动化调度,资产合同,库存和采购管理,工作流功能和移动协作-为企业提供全面的现代现场服务解决方案。”p>

FieldOne的技术将被整合到DynamicsCRM产品组合中,微软的合作伙伴组项目经理兼CRM项目经理ParamKahlon告诉eWEEK。在整合技术和公司人才方面,公司已经在同一页上。

“FieldOne已经在我们的产品上建立了[其]现场服务提供服务,”Kahlon说,他指的是微软CRM的平台基础。“就市场而言,它已经建立在我们的堆栈上,”他补充说,并表示在连接公司“平台”方面几乎没有技术障碍。尽管整合过程处于最早阶段,但Kahlon预测基于FieldOne的解决方案将首先在DynamicsCRMOnline上提供,然后在其内部对应方案中提供。

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大多数解决方案的开发人员也有望跳到微软。这是软件巨头的“意图,即使不是所有员工也能保留,”Kahlon说Kahlon表示,这笔交易正在制定中,有助于微软充实其云计算的CRM愿景。当我们看看Dynamics产品组合时,我们在销售,营销和销售方面拥有强大的产品。一个非常强大的客户服务产品,“他说。”收购Parature解决了[最后]部分。“微软于2014年1月收购了面向客户的自助服务软件提供商Parature。

该技术也与微软的物联网(IoT)保持一致推动和努力推广工作场所分析,甚至是在石油钻井平台检查或商业设备或工业机械的现场维修等工作环境中。通过分层AzureIoT和CortanaAnalytics等服务,并拥有“大量传感器数据”,微软希望帮助现场服务组织从“破解修复交付模式转变为预测模型”,Kahlon说。FieldOne首席执行官IlanSlasky表示,企业急需将现场服务运营整合到客户服务中。他说,他们每年都在处理“数以亿计的服务电话和工作单”。为了寻求更好的客户结果和更高效的业务流程,FieldOne“看到了各种希望与竞争对手脱颖而出的公司的需求。”

“他们缺乏合适的技术,他们自由地承认这一点,”Slasky谈到他的公司自己的客户约定。通过强调移动生产力和协作,FieldOne的平台可以帮助那些定期派遣现场人员的企业“自动化和改进”,他说。

(责任编辑:北京赛車开奖记录)

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